AIチャットツール導入プロジェクト

プロジェクト概要

クライアントでは、顧客対応の効率化と顧客体験向上を目的に、AIチャットツールの導入を計画していました。  

しかし、チャネルごとの利用ケースやFAQデータ連携など実装要件が複雑であり、さらに導入ベンダーの提案も多岐にわたり、最適な選定・調整が難航していました。  

本プロジェクトでは、要件定義の明確化と複数ベンダーとの調整を支援し、円滑な導入と早期の社内定着を実現しました。

PMOご支援スコープ

１）実装要件整理支援　
顧客対応チャネル・FAQ連携・運用体制を踏まえた要件を定義  

２）プロジェクト推進支援　
課題管理・進捗管理・リスクマネジメントを実施し、導入を円滑化  

３）ベンダーマネジメント　
AIチャットツールベンダー、システム連携ベンダーとの調整を一元化

ご支援効果

• 顧客対応の効率化と品質向上を両立し、運用負荷を軽減
• ベンダー調整を一本化することで社内リソースの負担を低減
• 導入初月から問い合わせ対応の約60％を自動化し、顧客対応品質を維持したまま効率化を実現